Destinations de livraison
Royaume-Uni continental - Livraison GRATUITE dès 200 £ HT
République d’Irlande - 18,95 £ par colis jusqu’à 30 kilos
Irlande du Nord - 22,95 £ par envoi**
Hautes Terres d’Écosse - 24,95 £ par envoi**
Île de Wight - 24,95 £ par envoi jusqu’à 10 kilos
Îles écossaises, îles du Canal, Île de Man, îles Scilly - 30,95 £ par envoi**
Commandes à l’exportation / livraisons internationales
Nous organisons également des livraisons vers des destinations européennes et internationales.
Nous pouvons vous proposer des solutions de livraison sur mesure dans des délais très courts. Nous sommes fiers de notre capacité à trouver les tarifs de livraison les plus compétitifs grâce à notre vaste réseau de partenaires de livraison, comprenant des transporteurs nationaux et internationaux, des transporteurs privés et des transporteurs indépendants.
Veuillez vous assurer que toutes les coordonnées sont correctes lors de la validation de votre commande. Un membre de notre service client examinera votre commande et vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures pour vous communiquer le coût exact de la livraison. Pour éviter tout engagement concernant votre commande, veuillez sélectionner Virement bancaire lors du paiement.
Si vous avez d’autres questions, veuillez appeler le 0116 2544988, option 1, ou envoyer un e-mail à cs@mxwholesale.co.uk avec les détails de votre commande.
ÉCONOMISEZ DE L’ARGENT avec la LIVRAISON PAR PALETTE !
Pour réaliser DE GROSSES ÉCONOMIES sur les frais de livraison, nous recommandons la livraison par palette.
Royaume-Uni continental - les frais de livraison par palette varient de 29 £ à 99 £
Irlande du Nord, Hautes Terres d’Écosse, îles écossaises et îles du Canal - les frais de livraison par palette varient de 29 £ à 149 £
Toutes les palettes sont expédiées via The Pallet Network.
*Tous nos colis sont expédiés par DPD, généralement avec un service de livraison « le lendemain », et doivent être réceptionnés contre signature. Toutes les palettes sont expédiées via The Pallet Network, soit le lendemain, soit avec le service Économique. Veuillez noter que les livraisons par palette entraînent des frais de livraison déterminés par votre code postal. Pour les commandes de moins de 200 £ HT à destination du Royaume-Uni continental, les frais sont de 9,99 £. Le Royaume-Uni continental comprend l’Angleterre, l’Écosse et le Pays de Galles, à l’exclusion des Hautes Terres d’Écosse, des îles écossaises et de l’Irlande du Nord.
**Envois jusqu’à 10 kilos. Service en deux jours.
Produits en papier : produits en papier, y compris les essuie-tout et le papier toilette - pour une commande d’une valeur inférieure à 30 £, les frais sont de 9,99 £ ; pour une commande d’une valeur supérieure à 30 £, la livraison par palette s’applique.
Produits de l’eau : pour les commandes en gros d’eau Boudica, la livraison par palette GRATUITE est incluse dans le prix du produit.
Services de retrait et de livraison LOCAUX GRATUITS
Retrait local – RETRAIT GRATUIT à l’adresse suivante : MX Wholesale Leicester LE2 7SR
Retrait à notre adresse professionnelle :
Ashby Emporium, 18 Commercial Square, Leicester, LE2 7SR, Royaume-Uni
Les commandes sont généralement prêtes en moins d’une heure. Toutefois, avant de vous présenter pour retirer votre commande, veuillez appeler le 0116 2544988, option 1. Indiquez votre numéro de commande. Veuillez vous munir d’une pièce d’identité.
Pour un retrait local, sélectionnez Mode de livraison -> Retrait lors du paiement
Nous proposons plus de 10 000 références que vous pouvez consulter librement lors de votre visite.
Le retrait en bordure de trottoir est également disponible. Restez en sécurité.
Nos horaires d’ouverture
Livraison locale – LIVRAISON LOCALE GRATUITE dès 250 £ HT
Nous livrons gratuitement dans un rayon de 5 miles autour de LE2 7SR !
Après avoir validé votre commande, veuillez appeler le 0116 2544988, option 1, afin de convenir d’un créneau de livraison approprié.
Pour une livraison locale, sélectionnez lors du paiement : Mode de livraison -> Expédition -> Livraison locale
Des services de livraison le jour même sont également disponibles.
Notre transporteur privilégié est DPD Local
Leader international de la livraison de colis, DPD Local vous offre, à vous, notre précieux client, un service de livraison de première classe. DPD Local s’engage à fournir le meilleur service de livraison de colis, et nous sommes fiers de lui avoir décerné le Prix de l’Entreprise de la Reine pour son service unique de livraison en une heure. Grâce à l’optimisation des itinéraires, à des protocoles de sécurité inégalés et à une efficacité exceptionnelle, nous sommes certains que vous serez satisfait de votre service de livraison.
Délais de livraison
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h à 18h. DPD Local fournit un créneau de livraison d’une heure le jour de la livraison afin que vous puissiez poursuivre vos activités normalement.
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures suivant leur validation et leur paiement. En période de forte activité, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Nous nous efforçons toujours de tenir nos systèmes de stock à jour, mais, dans de rares cas, certains articles peuvent être en rupture de stock. Un membre du service client vous contactera en cas de problème avec votre commande. Si vous devez vérifier la disponibilité d’articles, veuillez envoyer un e-mail à cs@mxwholesale.co.uk ou appeler le 0116 2544 988, option 1, ou laisser une note dans la section des remarques lors de la validation de votre commande.
Si votre commande est urgente, veuillez envoyer un e-mail à cs@mxwholesale.co.uk ou appeler le 0116 2544 988, option 1, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences de livraison. Des créneaux de livraison spécifiques et des livraisons le week-end sont disponibles, mais nous ne pouvons pas les garantir.
Suivi de commande
Un numéro de suivi et un lien vers le site de suivi vous seront automatiquement envoyés par e-mail lors de l’expédition de votre commande. DPD vous fournira un créneau de livraison d’une heure le jour de la livraison afin que vous puissiez poursuivre vos activités normalement.
Veuillez vous assurer que toutes les coordonnées fournies lors du paiement sont exactes. Une option vous permet généralement de modifier la date de livraison au cas où vous feriez face à un imprévu. Cela vous permettra, à vous, notre précieux client, de recevoir votre livraison dans les meilleures conditions. Nous travaillons en étroite collaboration avec DPD afin de vous proposer la livraison la plus pratique possible.
Veuillez noter que le suivi n’est pas disponible pour les livraisons par palette ni pour les options de transporteurs privés. Nous pouvons bien entendu vous fournir des informations complémentaires : envoyez un e-mail à cs@mxwholesale.co.uk avec votre numéro de commande pour en savoir davantage.
Réclamations, manquants et dommages
Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être formulées par écrit, par e-mail ou par courrier. Veuillez ne pas demander au service client de traiter par téléphone toute réclamation concernant des dommages ou des manquants.
Dommages : bien que nous fassions tout notre possible pour que vous receviez vos marchandises en parfait état, des dommages peuvent survenir lors du transport dans un petit nombre de cas. Tout signe de dommage DOIT être signalé en présence du livreur, et vous devez nous en informer immédiatement et signer pour les marchandises en indiquant « endommagé ». Nous ne pouvons pas traiter de réclamations si la marchandise a été réceptionnée sans commentaire ou avec la mention « non vérifié ». Pour les palettes, si les marchandises présentent des dommages importants, vous pouvez refuser la livraison, mais veuillez nous contacter au préalable. Dans les deux cas, veuillez impérativement prendre des photos à titre de preuve.
Manquants : toutes les livraisons sont accompagnées d’une facture (sauf si vous êtes client en livraison directe et avez expressément demandé à ne pas recevoir de facture avec les marchandises). Veuillez vérifier la livraison conformément à cette facture et non à votre commande initiale sur le web, car certains articles peuvent être épuisés ou être retirés de la vente entre le moment où vous passez votre commande et celui où elle est expédiée. Si des articles figurent sur votre commande initiale mais ne sont pas indiqués sur la facture reçue avec les marchandises, c’est qu’ils sont en rupture de stock et devront être commandés à nouveau ultérieurement, lorsqu’ils seront disponibles. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer. Vous ne serez facturé que pour ce que nous expédions. Si vous ne trouvez pas cette facture, veuillez nous contacter et nous vous en fournirons une copie (veillez à avoir vérifié soigneusement avant d’en demander une nouvelle, notamment à l’intérieur des rabats en carton de toutes les boîtes ou sur l’emballage extérieur des palettes).
Si, après avoir reçu votre commande et vérifié la facture jointe, vous estimez toujours que des articles sont manquants ou endommagés, veuillez nous contacter par écrit dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison.
Livraisons infructueuses
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Après 2 tentatives, la commande est annulée et nous est retournée. Les frais de retour et les frais de remise en stock sont déductibles. Les remboursements sont à la seule discrétion de MX Wholesale UK.
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