الشكاوى والإرجاع

يرجى ملاحظة أن جميع المطالبات والإرجاعات يجب أن تتم معالجتها كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي. يرجى عدم طلب معالجة أي مطالبات أو إرجاعات عبر الهاتف من خدمة العملاء.

المطالبات والنقص والتلف

التلف: على الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان استلامك بضائعك في حالة مثالية، إلا أنه في عدد قليل من الحالات قد يحدث تلف أثناء النقل. يجب ملاحظة أي علامات تلف في حضور السائق، ويجب إبلاغنا والتوقيع على استلام البضائع بصفتها «تالفة» على الفور. لا يمكننا معالجة المطالبات إذا تم التوقيع على الاستلام دون ملاحظات أو بصفتها «غير مفحوصة». بالنسبة إلى المنصات، إذا كان هناك تلف كبير في البضائع، يمكنك رفض الاستلام، ولكن يرجى الاتصال بنا أولًا. وفي كلتا الحالتين، يرجى التأكد من التقاط أدلة فوتوغرافية.

إذا استلمت طلبك وفحصته وفقًا للفاتورة المرفقة به، وما زلت تعتقد أن بعض العناصر مفقودة أو تالفة، فيرجى الاتصال بنا كتابيًا خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.

الإرجاع

ما لم يتم الاتفاق على أن يكون طلبك خاضعًا لشروط «ASF» أو «جميع المبيعات نهائية»، والتي سيتم ذكرها في الفاتورة، فلديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ تقديمه. يرجى ملاحظة أنه لسوء الحظ لن نتمكن من تقديم استرداد للأموال أو استبدال لفئات المنتجات التالية:

1. المنتجات الاستهلاكية وسريعة التلف، بما في ذلك: المياه المعبأة، والأطعمة التي تتدهور جودتها أو تنتهي صلاحيتها
2. منتجات الصحة والنظافة الشخصية: مزيلات العرق والعطور، ومعطرات الجو، والمستلزمات الصحية، ومعدات الوقاية الشخصية، وأقنعة الوجه، وواقيات الوجه
3. السوائل، ومنتجات التنظيف، أو المنتجات المنزلية، بما في ذلك منتجات Astonish ومعقمات اليدين
4. المذكرات والتقاويم أو المنتجات المحددة بتاريخ
5. أي ملحقات كهربائية غير مختومة أو مفتوحة، بما في ذلك: البطاريات، والكابلات، وكابلات الشحن
6. البضائع المصنعة أو المطلوبة خصيصًا وفقًا لمواصفاتك، أو المصممة لتناسب احتياجات فردية

إرجاع البضائع قبل إرسال الطلب: إذا ألغيت طلبك قبل إرساله، سيتم تحصيل رسوم إعادة تخزين في المستودع بقيمة 10.00 جنيه إسترليني أو 20% (أيهما أكبر).

إرجاع البضائع بعد إرسال الطلب: إذا ألغيت طلبك بعد إرساله، سيتم تحصيل رسوم التسليم إليك، بالإضافة إلى رسوم إعادة تخزين في المستودع بقيمة 10.00 جنيه إسترليني أو 20%، أيهما أكبر. تقع على عاتق العميل مسؤولية تعبئة البضائع وإرجاعها إلى العنوان التالي:

Ashby Emporium, MX Wholesale, 18 Commercial Square, Leicester, LE2 7SR المملكة المتحدة

يجب أن تكون العناصر المرجعة جديدة وغير مستخدمة، مع الاحتفاظ بجميع الملصقات والبطاقات في حالة تغليفها الأصلية. يجب أن يتضمن الإرجاع فاتورة شراء سارية، ويجب إرجاعها خلال فترة 14 يومًا. عند استلامها والالتزام بالشروط المذكورة أعلاه، سنقدم لك إما الاستبدال أو استرداد الأموال. يرجى ملاحظة أننا لا نعوض تكاليف الشحن لإرجاع البضائع إلينا. 

نموذج الإرجاع

قبل إرجاع البضائع إلينا، يرجى الحصول على إذن من خدمة العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى cs@mxwholesale.co.uk. يجب أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني المعلومات التالية:

1. الاسم
2. رقم هاتفك
3. الاسم الذي تم تقديم الطلب باسمه (إذا كان مختلفًا)
4. رقم طلبك ورقم الفاتورة
5. ملاحظات توضح تفاصيل مطالبتك

غير متاح للتسليم أو رفض الاستلام

يتم التسليم من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و6 مساءً. ستزودك DPD بإطار زمني للتسليم لمدة ساعة واحدة في يوم التسليم، حتى تتمكن من مواصلة بقية يومك بشكل طبيعي.

في حالة عدم نجاح محاولة التسليم، ستحتفظ DPD بطلبك لتستلمه من أقرب مستودع تابع لها. تتوفر خيارات إعادة التسليم، وقد تُفرض رسوم. إذا لم يتم الاستلام خلال 7 أيام، سيتم إرجاع البضائع إلينا وسيتم تحصيل رسوم منك. إذا تم إلغاء الطلبات نتيجة رفض الاستلام، سيتم تحصيل رسوم إعادة تخزين بقيمة 10.00 جنيه إسترليني أو 20%، أيهما أكبر. 

مع مراعاة ما سبق، يرجى عدم ترتيب التسليم إلى موقع لن تتمكن فيه من استلامه.

يرجى ملاحظة أنه سيُطلب من المستلم التوقيع على جميع شحنات المنصات.